Als je een aankoop niet hebt ontvangen of niet kunt doen, kunnen deze stappen je in de meeste gevallen snel helpen het probleem op te lossen:
Controleer je verbinding. Je hebt een stabiele internetverbinding nodig om aankopen te verwerken en items in je game te laten verschijnen. We raden Wi-Fi of ten minste een stabiele 5G/4G-verbinding aan. Als de verbinding wegviel tijdens of vlak na je aankoop, probeer dan je apparaat opnieuw op te starten en kijk of de items verschijnen.
Versla een paar levels en start het spel opnieuw op. Dit kan ervoor zorgen dat je game synchroniseert met de winkel en alle lopende aankopen worden gedownload.
Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Alle in-game aankopen worden verwerkt door de winkel waar het spel is gedownload. De winkel is mogelijk overbelast en kan je verzoek niet verwerken.
Start je apparaat opnieuw op. Hiermee worden veelvoorkomende problemen opgelost die worden veroorzaakt door de Store-app.
Als je nog nooit een aankoop hebt gedaan, controleer dan je betalingsgegevens. Controleer of de door jou ingevoerde gegevens correct zijn en of de betaalmethode door de winkel wordt ondersteund. Je vindt deze informatie op de klantenservicewebsite van je winkel.
Als je nog steeds geen aankoop kunt doen, neem dan contact op met de klantenservice van je winkel.
Ontbreekt je aankoop nog steeds, zelfs nadat je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd?
Neem contact op met onze klantenservice. Om het probleem sneller op te lossen, kun je ons de volgende informatie geven:
De exacte items die je hebt gekocht (bijv. "15 diamanten en 3 boosters").
Of het een gewone of speciale aanbieding was.
De geschatte tijd van je aankoop.
Een kopie van het ontvangstbewijs dat de winkel je kort na de aankoop e-mailt of een screenshot van je aankoopgeschiedenis. Zorg ervoor dat de datum, pakketinformatie, prijs en transactie-ID duidelijk zichtbaar zijn. We kunnen je alleen helpen met vermiste aankopen als je dit verstrekt.
📌 Houd er rekening mee dat we geen bankafschriften of sms-meldingen over geldopnames kunnen accepteren.
Ga voor meer informatie over je aankoopgeschiedenis naar de website van je winkel: