Controleer eerst je internetverbinding. Net gekochte voorwerpen worden alleen toegevoegd aan het spel als de verbinding stabiel is. Als de verbinding tijdens of direct na de aankoop verbroken werd, kun je het apparaat opnieuw opstarten om te controleren of de aankoop verschijnt.
Neem contact op met onze klantenservice als de aankoop nog steeds niet in het spel verschijnt. Geef de volgende informatie door over je aankoop:
1. Het exacte aantal voorwerpen dat je gekocht hebt. Bijvoorbeeld: '15 diamanten en 3 boosters'.
2. Of het ging om een gewone aanbieding of een speciale.
3. Een schatting van het tijdstip van je aankoop.
4. Een kopie van de bon of een screenshot van je aankoopgeschiedenis. De bon wordt kort na voltooiing van de aankoop per e-mail verstuurd naar het account dat is gebruikt voor de aankoop (let op: deze e-mail zit mogelijk in je spam-map). Voor meer informatie over je aankoopgeschiedenis kun je terecht bij de klantenservice van Apple, Google en Amazon.
📌 BELANGRIJK: we kunnen je probleem niet oplossen zonder een kopie van de bon of een screenshot van je aankoopgeschiedenis. Je bestelinformatie moet de datum van de aanschaf, de pakketnaam, de prijs en het bestelnummer bevatten.
📌 Let op: we accepteren geen bankafschriften of sms'jes over afschrijvingen.