Werkt iets niet helemaal goed? Wij zijn er om je te helpen! Hier kun je terecht voor onze bekende problemen!
Ons team is constant hard aan het werk om technische problemen snel op te lossen zodat jij lekker verder kunt bouwen aan je stad! Hier kun je oplossingen vinden voor een aantal bekende problemen waar onze spelers af en toe tegenaan lopen.

📌De uitnodigingscode werkt niet.
Misschien spelen jij en vriend(in) op verschillende platforms.
Om technische redenen bevinden de Windows- en Android/iOS/Mac-versies van het spel zich op verschillende servers. Daarom is er geen interactie mogelijk tussen spelers op iOS/Android/MacOS en Windows en kun je je voortgang tussen deze verschillende platforms niet synchroniseren.

📌Problemen met het toetsenbord
Het toetsenbord verschijnt niet tijdens het zoeken van de coöp of tijdens het chatten.
Oplossing: ga naar de apparaatinstellingen en zorg ervoor dat je een standaardtoetsenbord gebruikt. Start vervolgens je apparaat opnieuw op en installeer het spel opnieuw.

📌 Weinig helikopterbestellingen op de kaart?
Er lijken minder bestellingen op het helikopterplatform te zijn dan normaal.
Oplossing: het aantal bestellingen zou moeten stijgen wanneer je openbare gebouwen dichter naar het helikopterplatform verplaatst.

📌 Schuurcapaciteit verminderd! Wat moet ik doen?
Dit kan direct na het einde van de Gouden pas/het Gouden kaartje gebeuren, omdat de bonus 'verhoogde schuurcapaciteit' tijdelijk is.
Zo controleer je dit: maak een screenshot van je schuurcapaciteit, verkoop vervolgens één product en maak nog een screenshot. Het linker getal zou nu lager moeten zijn.

📌 Kun je je coupon voor landuitbreiding niet vinden?
Klik op het land met het $-teken om de uitbreidingscoupon te vinden. Beschikbare coupons worden links weergegeven in de vereiste uitbreidingsvoorwaarden.

📌 Handelaarscoupon grijs geworden?
Waarschijnlijk heb je de handelaar al aangenomen. Zodra de dienst verloopt, zijn de coupons weer beschikbaar.

📌 Het probleem met de producten op boerderijen.
Sommige dieren op de boerderij produceren direct het product, ook als dit al verzameld is.
Oplossing: herstart je apparaat en installeer het spel opnieuw. Probeer daarna alle dieren te voeren en verzamel alle producten zodra ze klaar zijn.

📌 De coöpleider is inactief.
De leider of leden van je coöp zijn gedurende een lange periode afwezig in het spel.
Oplossing: de leider kan het leiderschap overzetten naar een andere speler. Probeer contact op te nemen met de leider en vraag hem of haar om terug te komen naar het spel via berichten of sociale netwerken, of maak je eigen coöp aan!
Let op: wanneer de leider de coöp verlaat, wordt zijn of haar status automatisch doorgegeven aan de speler met de hoogste rang (coöpassistent, agent, lid) en het hoogste niveau (van de spelers met dezelfde rang).

📌 Zeilwedstrijd: andere teams lijken meer leden te hebben?
Ondanks het feit dat je alle deelnemers van andere coöps kunt zien, tellen alleen degenen mee die tijdens het begin van de zeilwedstrijd de status Meedoen aan zeilwedstrijd aangezet hebben. Let op: spelers kunnen ook na de start van de zeilwedstrijd de coöp verlaten of hun status veranderen. Dit beïnvloedt het totale aantal deelnemers.

📌 Zeilwedstrijd: taken dumpen.
Beïnvloeden gedumpte taken de coöpscore?
Ja, maar alleen in de Gouden competitie. De coöp wordt gestraft voor gedumpte taken. Die straf wordt gebaseerd op het aantal taken dat tijdens de zeilwedstrijd door je coöp wordt gedumpt, gedeeld door het aantal deelnemers. Het dumpen van taken kan je coöpscore beïnvloeden in de internationale top, hoewel de straf alleen van toepassing is op taken die van je takenbord dumpt zonder ze eerst op te pakken en alleen in de Gouden competitie.

Belangrijk! Vergeet niet dat je gedumpte taken niet terug kunt krijgen. Je verliest zowel de taak als de punten die je verdiend hebt wanneer je een taak dumpt waar je op dat moment aan werkt.

📌 Heb je geen evenementbeloning ontvangen?
Je hebt geen beloning aan het einde van het evenement ontvangen.
Oplossing: herstart je apparaat en installeer het spel opnieuw. De beloning wordt de eerstvolgende keer dat je het spel start automatisch toegekend.

Staat je probleem hier niet tussen of heb je meer hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice!👩‍💻