Controleer eerst je internetverbinding. Deze moet stabiel zijn om nieuw aangekochte artikelen aan het spel toe te voegen. Als ze tijdens of vlak na de aankoop verloren zijn gegaan, probeer het apparaat dan opnieuw op te starten en kijk of de aankoop dan verschijnt.
Als de aankoop nog steeds niet in het spel verschijnt, neem dan contact met ons op door op een van de pictogrammen in dit artikel te tikken. Zorg dat je de volgende informatie bij de hand hebt:
1. Het exacte aankoopbedrag van de items (bijvoorbeeld 100 T-cash, 500 munten, 1 coupon voor een upgradefabriek).
2. Het moment van aankoop.
3. Een kopie van de factuur of een screenshot van je aankoopgeschiedenis. De factuur wordt via e-mail verstuurd naar het account dat voor de aankoop is gebruikt, vlak nadat de aankoop is voltooid. Meer informatie over je aankoopgeschiedenis is te vinden in de klantenondersteuningsgedeelten van de website van Apple.
📌 BELANGRIJK: zonder factuur of screenschot van je aankoopgeschiedenis kunnen we je niet helpen. De factuur moet de aanschafdatum, de naam van de bundel, de prijs en het transactienummer bevatten.
📌 Let op: we accepteren geen bankafschriften of sms-notificaties over geldafschrijvingen.