Als je het spel opnieuw wilt beginnen op je huidige apparaat, kun je contact opnemen met onze klantenservice via het spel:

iOS/Android:
1. Ga naar Instellingen en selecteer Hulp en ondersteuning.
2. Kies het betreffende artikel uit de onderwerpen bij Spelvoortgang.
3. Onder in het scherm zie je 'Heeft dit je geholpen?" Tik eerst op Nee en vervolgens op Neem contact op om een chatsessie te beginnen.
4. Verstrek de gevraagde informatie, tik op Indienen en kies de betreffende categorie om je voortgang te herstellen. We kunnen je spelvoortgang verwijderen of je persoonsgegevens wissen onder de Algemene verordening gegevensbescherming (General Data Protection Regulation of GDPR).

macOS:
1. Open de Instellingen in het spel en kies Hulp en ondersteuning.
2. Wacht tot het chatpictogram rechts onder in je scherm verschijnt en open het.
3. Typ je verzoek om je persoonlijke gegevens of gegevens die zijn ontvangen via derden/andere platformen compleet te wissen en tik dan op Versturen.
4. Mogelijk word je vervolgens aangeboden verscheidene artikelen te lezen. Als dat gebeurt, selecteer je de optie die aangeeft dat je nog vragen hebt.
5. Kies de categorie Stadsvoortgang en tik vervolgens op Verwijderen van gegevens.
6. Een van onze medewerkers zal vervolgens contact met je opnemen om te bevestigen dat al je gegevens zijn verwijderd.

Windows:
1. Open de Instellingen van het spel en tik op Een probleem melden.
2. Typ je verzoek voor de volledige verwijdering van je persoonlijke gegevens, zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt dat je eerder hebt gebruikt en tik op Indienen.
3. Vervolgens zal een van onze medewerkers contact met je opnemen om te bevestigen dat al je gegevens zijn verwijderd.

Je kunt het spel ook op een ander apparaat installeren om vanaf het begin te spelen.

LET OP:
🔹 Als het spel op je eerste apparaat is verbonden met je Facebook of Apple ID moet je niet je tweede apparaat met hetzelfde account verbinden, anders wordt je voortgang niet gesynchroniseerd.
🔹 Let erop dat toegang tot Facebook-programma's en -diensten in bepaalde landen of regio's beperkt kan zijn. Wij houden ons in deze gevallen aan de plaatselijke wetten en regelgeving.