Controleer eerst je internetverbinding. Deze moet stabiel zijn om nieuw aangekochte artikelen aan het spel toe te voegen. Als de verbinding tijdens of vlak na de aankoop verloren is gegaan, probeer je apparaat dan opnieuw op te starten en kijk of de aankoop alsnog verschijnt.

Als de aankoop nog steeds niet in het spel verschijnt, neem dan contact met ons op door op een van de pictogrammen in dit artikel te tikken. Zorg dat je de volgende informatie bij de hand hebt:
1. Het exacte aankoopbedrag van de items (bijvoorbeeld 100 T-cash, 500 munten, 1 coupon voor een upgradefabriek).
2. Het moment van aankoop.
3. Een kopie van de factuur of een screenshot van je aankoopgeschiedenis. De factuur wordt via e-mail verstuurd naar het account dat voor de aankoop is gebruikt, vlak nadat de aankoop is voltooid. Voor meer informatie over je aankoopgeschiedenis kun je terecht bij de klantenservice op de website van Apple, Google, Microsoft, Amazon, Samsung of Huawei.

Apple App Store
Google Play
Amazon Appstore
Microsoft Store
Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery

📌 BELANGRIJK: zonder factuur of screenschot van je aankoopgeschiedenis kunnen we je niet helpen. De factuur moet de aankoopdatum, de naam van de bundel, de prijs en het transactienummer bevatten.

📌 Let op: we accepteren geen bankafschriften of sms-notificaties over geldafschrijvingen.