Algemene aanbevelingen
-
Controleer uw internetverbinding. Voor aankopen is een stabiele verbinding nodig. Gebruik bij voorkeur wifi of anders een betrouwbare 3G/4G/5G-verbinding.
-
Probeer het later opnieuw. Soms is de appwinkel overbelast en kan er geen verzoek worden verwerkt. Wacht enkele minuten en probeer het nog eens.
-
Start uw apparaat opnieuw op. Dit helpt vaak als het probleem bij de store-app ligt.
-
Controleer uw betaalgegevens. Er kan een fout zijn met uw kaart of andere betaalmethode. Verwijder de gegevens en voer ze opnieuw in.
-
Zorg dat uw betaalmethode wordt ondersteund. De huidige opties vindt u op de ondersteuningspagina’s van Apple, Google, Samsung, Huawei of Windows.
Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met de ondersteuning van uw appwinkel.
Als u moet overschakelen naar een ander Google-account
Soms mislukt een aankoop omdat het verkeerde Google-account op het apparaat is aangemeld. Doe dan het volgende:
-
Voeg het juiste account toe (Instellingen → Google → Account → Nieuw account toevoegen).
-
Verwijder de game van uw apparaat.
-
Open Google Play in een browser en zoek de game.
-
Controleer of u met het juiste account bent aangemeld (te zien bij ‘Account’ in Google Play).
-
Installeer de game opnieuw en probeer de aankoop nogmaals.
⚠️ Let op
Alle aankopen worden rechtstreeks door uw appwinkel verwerkt. Als bovenstaande tips niet helpen, neemt u contact op met de ondersteuning (Google Play, App Store, enz.).