Een aankoop annuleren en een restitutie aanvragen

Alle aankopen in het spel worden verwerkt door de app-store waarvan het spel is gedownload. Neem voor een terugbetaling eerst contact op met de klantenservice van die store:

Om het proces te versnellen, houdt u uw aankoopgegevens gereed: bestelnummer, datum, tijd en ontvangstbewijs.

Kan je probleem niet via de appstore worden opgelost of heb je extra hulp nodig? Neem dan contact op met onze support. We reageren binnen 3 werkdagen (of sneller bij dringende verzoeken).

Om contact op te nemen, klik onderaan het artikel op “Nee”, kies “Chat met ons” en stuur ons een bericht.

Wat te doen als u de aankoop niet heeft gedaan

Onze spellen brengen nooit kosten in rekening zonder uw toestemming. Alle betalingen verlopen uitsluitend via de appstore.

Als je zeker weet dat de aankoop uit ons spel komt maar jij deze niet hebt gedaan, neem dan contact op met de klantenservice van de appstore om een terugbetaling aan te vragen. Is het probleem daar niet opgelost, neem dan contact op met onze spelsupport.

Meer kosten dan verwacht?

Soms worden meerdere aankopen gecombineerd tot één transactie op de factuur, en kosten kunnen enkele dagen later pas op uw bankafschrift verschijnen.

Wat te doen:

  1. Controleer uw aankoopgeschiedenis in uw appstore (bijv. App Store of Google Play) — let goed op datum en tijd van elke transactie.

  2. Vergelijk de informatie met de ontvangstbewijzen die naar het aan uw account gekoppelde e-mailadres zijn verzonden.

📌 Onze spellen brengen nooit meer in rekening dan de vermelde prijs. Wij hebben geen toegang tot uw financiële gegevens — alle transacties worden rechtstreeks door de appstore verwerkt.

Als je na controle zeker weet dat er per ongeluk een afschrijving heeft plaatsgevonden, neem dan contact op met de klantenservice van de betreffende appstore (bijv. App Store) om de situatie op te helderen.

Als je probleem niet via de appstore kan worden opgelost of je extra hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze support.

Klik onderaan het artikel op “Nee”, kies vervolgens “Chat met ons” en stuur ons een bericht.