Controleer eerst je internetverbinding. Deze moet stabiel zijn om nieuw aangeschafte items te kunnen toevoegen aan het spel. Als de verbinding werd verbroken tijdens de aankoop of direct daarna, probeer dan je apparaat opnieuw op te starten en kijk of de aankoop wordt weergegeven.
Als de aankoop nog steeds niet verschijnt in het spel, neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je de volgende informatie over je aankoop verstrekt:
- Het exacte aantal items dat je hebt gekocht. Bijvoorbeeld: '1500 munten'.
- Een kopie van het aankoopbewijs of een schermafbeelding van je aankoopgeschiedenis. Het aankoopbewijs wordt per e-mail verzonden naar het account waarmee de aankoop is gedaan, kort nadat de aankoop is voltooid.
- Of het een gewone transactie was of een speciale aanbieding.
- De geschatte tijd van je aankoop.
❗ Belangrijk:
- We kunnen je probleem niet oplossen zonder een kopie van het aankoopbewijs of een schermafbeelding van je aankoopgeschiedenis. Op je orderbevestiging moeten de datum van aankoop, de naam van het pakket, de prijs en de transactie-ID staan.
- We accepteren geen bankafschriften of sms-waarschuwingen over geldopnames.
Lees de volgende artikelen voor meer informatie over je aankoopgeschiedenis: