구매 항목을 받지 못했거나 구매를 할 수 없는 경우, 다음 단계를 통해 대부분 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
연결 상태를 확인하세요. 구매가 처리되어 아이템이 게임에 표시되려면 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. Wi-Fi 또는 최소한의 안정적인 5G/4G 연결을 권장합니다. 구매 도중 또는 구매 직후 연결이 끊겼다면 기기를 다시 시작하고 아이템이 표시되는지 확인하세요.
몇 레벨을 클리어하고 게임을 다시 시작하세요. 이렇게 하면 게임이 스토어와 동기화되고 보류 중인 구매를 다운로드하는 데 도움이 됩니다.
몇 분 기다렸다가 다시 시도하세요. 모든 게임 내 구매는 게임을 다운로드한 스토어에서 처리합니다. 스토어에 과부하가 걸려서 요청을 처리하지 못할 수 있습니다.
기기를 다시 시작하세요. 이렇게 하면 스토어 앱으로 인해 발생하는 일반적인 문제가 해결됩니다.
구매를 한 적이 없는 경우, 결제 정보를 확인하세요. 입력한 정보가 정확한지, 해당 결제 방법이 스토어에서 지원되는지 확인하세요. 이 정보는 스토어의 고객 지원 웹사이트에서 찾을 수 있습니다.
그래도 구매할 수 없는 경우 스토어 고객 지원으로 문의하세요.
위의 단계를 시도한 후에도 여전히 구매가 확인되지 않나요?
저희 지원팀에 문의하세요. 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 다음 정보를 제공해 주세요.
구매하신 정확한 항목(예: "다이아몬드 15개와 부스터 3개").
일반 아이템인지 특별 혜택인지 여부.
대략적인 구매 시간.
구매 직후 스토어에서 이메일로 전송된 영수증 사본 또는 구매 내역의 스크린샷. 날짜, 팩 정보, 가격, 거래 ID가 명확하게 표시되어 있는지 확인하세요. 이 정보를 제공해야만 구매 누락 문제에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.
📌 은행 명세서나 현금 인출에 대한 SMS 알림 내용으로는 확인할 수 없다는 점에 유의하세요.
구매 내역에 대한 자세한 내용은 해당하는 스토어 웹사이트를 참조하세요.