다음의 지침을 따라 주세요.
- 인터넷이 안정적으로 연결되어 있는지 확인합니다. (모바일 데이터보다 Wi-Fi 사용을 권장합니다.)
- 기기의 여유 공간이 충분한지 확인합니다. 게임의 확장 프로그램을 다운로드하려면 최소 2GB의 여유 공간이 필요합니다.
- 게임을 기기에서 완전히 삭제한 다음 해당 기기와 호환되는 앱 스토어에서 다시 다운로드하면 게임을 다시 설치할 수 있습니다. 업적은 손실되지 않으니 걱정하지 마세요!
Google Play 스토어를 사용한다면 캐시도 삭제해 보세요.
- 기기의 설정을 엽니다.
- 앱 알림 → 앱 정보 또는 모든 앱 보기를 누릅니다.
- Google Play 스토어를 누릅니다.
- 저장 공간 → 캐시 삭제를 누릅니다.
- 저장 공간 비우기 → 모든 데이터 삭제 → 확인을 누릅니다.
문제가 지속되면 Play 스토어의 저장 공간 페이지로 돌아가 저장 공간 비우기 아이콘을 눌러 주세요. 추가로 Google Play 서비스의 캐시도 지워 보시기 바랍니다.
다른 해결책으로는 다운로드 관리자 데이터를 지우는 방법도 있습니다.
- 기기의 설정을 엽니다.
- 앱 알림 → 앱 정보 또는 모든 앱 보기를 누릅니다.
- 다운로드 관리자를 누릅니다.
- 저장 공간 → 캐시 삭제를 누릅니다.
- 저장 공간 비우기 → 모든 데이터 삭제 → 확인을 누릅니다.
추가로 게임의 최신 버전이 설치되어 있는지 확인해 주세요. 게임 버전은 기기에서 직접 확인할 수 있습니다. (게임 설정 창 왼쪽 상단 모서리의 «i» 아이콘을 누릅니다)
앞서 언급한 방법들이 모두 효과가 없다면 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 문제의 상황을 자세히 설명하고, 오류 메시지가 나온 스크린샷이 있다면 첨부해 주세요.