꿈의 동물원 팀은 회원님이 게임을 즐기는 데 아무 문제가 없도록 최선을 다하고 있습니다. 그러나 안타깝게도 문제가 빠르게 해결되지 못하는 경우도 있습니다. 이곳에서는 현재 기술 문제와 관련된 정보, 해결 방법, 자주 묻는 질문 및 응답을 확인하실 수 있습니다.

여기에서 문제를 발견하지 못하신 경우 게임의 설정에서 지원 팀에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 해결 방법에 대한 안내는 여기에서 확인하실 수 있습니다. 또한 앱 시작에 문제가 발생한 경우 꿈의 동물원 웹 양식으로 문의하실 수 있습니다.

최근 업데이트: 2022년 4월6일

❗ 현재 알려진 문제

⭕ 애플리케이션에서 자주 묻는 질문의 글이 열리지 않음
애플리케이션을 통해 자주 묻는 질문 게시물을 열면 텅 빈 화면이 표시됩니다.이 문제는 업데이트 v229에서 해결되었습니다.

⭕ 일부 레벨에 솜사탕이 없음
게임 필드에 솜사탕이 나타나지 않는 문제가 발생할 경우 저희 지원 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

❓ 자주 묻는 질문

✅ 게임에 들어가기 전에 레벨 번호가 표시되지 않음

기술적인 문제가 아니니 걱정하지 마세요! 동물원 필드에서 매치3 레벨 번호의 미리 보기가 삭제되고 게임 최신 버전에서 파란색 아이콘으로 대체되었습니다. 현재 매치3 레벨을 확인하려면 매치3 레벨을 플레이하세요. 매치3 레벨 왼쪽에 표시되는 숫자가 회원님의 현재 매치3 레벨입니다.

✅ 동물 도우미가 사라짐

이 현상은 문제가 아닙니다. 동물 도우미는 최근 업데이트 버전의 매치3 레벨에서 삭제되었습니다. 최근 업데이트 이후 버전에서는 매치3 레벨에서 동물 도우미가 등장하지 않습니다.

✅ 추가 리소스를 다운로드하라고 합니다. 어떻게 다운로드할 수 있나요?

시작 화면에서 이러한 안내 창이 뜨는 경우, '확인'을 선택한 다음 인터넷 연결이 안정적이고 500MB의 여유 용량이 있는지 확인해 주세요. 이 메시지는 게임이 업데이트되어 새 업데이트를 기기에 설치하기 위해 추가 리소스의 다운로드가 필요한 경우에 표시됩니다.

✅ 텍스트 오류/그래픽 문제 등

텍스트의 오탈자 또는 그래픽 문제 등을 발견하신 경우 게임에서 지원팀에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 해당 문제에 대한 스크린샷을 제공해 주신다면 더욱 좋습니다. 최대한 빠르게 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.

✅ 팽이를 사용하면 화면을 벗어나서 팽이 사용이 불가함

처음 이 부스터를 사용하는 경우 당황하실 수 있으나 걱정하지 마세요. 어렵지 않습니다. 매치3 레벨을 시작하기 전에 더블 팽이 부스터를 활성화할 수 있습니다. 시작 전 화면에서 이 부스터를 선택하세요. 부스터는 화면에 표시되지 않지만 부스터를 활성화하면 레벨에서 자동으로 팽이를 두 배로 얻을 수 있습니다. 또한 팽이 두 개를 매치하면 대상마다 팽이를 5개 날릴 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요. 더블 팽이 부스터

✅ 새 레벨이 시작되지 않으며 월드컵 이벤트 참가를 취소하고 싶습니다

저희는 매주 새 레벨을 업로드하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 현재 열린 모든 레벨을 완료한 회원님에게는 특별한 월드컵 이벤트가 잠금 해제되며, 이곳에서는 새 레벨이 시작될 때까지 가치 있는 보상을 얻을 수 있습니다. 월드컵 이벤트 참가는 취소하실 수 없습니다. 참가를 원하지 않는 경우 새 레벨이 출시될 때까지 월드컵 레벨을 플레이하지 않으시면 됩니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요. 월드컵