この状況はビデオカードまたはグラフィックドライバに問題があることが多くあります。この場合はお使いのパソコンのスペックを送信してください。

スペックの確認には、スタートメニューを開いてタスクバーの検索ボックスに、またはキーボードのWindowsボタン + Rを同時に押すと画面左端に「ファイル名を指定して実行」というダイアログが開くので、ここに「dxdiag」と入力して、ENTERを押すか「OK」ボタンをクリックします。必要な場合はパソコンの情報へのアクセスを許可してください。包括的なレポートが生成されるので、画面下の「情報をすべて保存」をクリックして.txtファイルで保存してください。

サポートチームにリクエストを送信する際に、保存したDxDiagレポートを添付してください。

受け取った情報は診断目的のみに試用し、確認後は破棄します。