購入ができません

このゲームか他のアプリで以前に購入ができていた場合：1. インターネット接続。購入するには安定した接続ができている必要があるので、購入時はWi-Fiか3G/4G回線を利用することをお勧めします。2. アプリストアの一時的な問題。ゲーム内購入はすべて、ゲームをダウンロードしたストア...

購入したアイテムが表示されません

まずインターネット接続を確認してください。新たに購入したアイテムをゲームで使えるようにするためには、回線が安定している必要があります。購入中か手続き直後に接続が切れた場合は、デバイスを再起動して購入したアイテムがゲームに追加されていることを確認してください。それでもゲーム内に追加...

お支払い方法の編集

アカウント設定で支払い方法が編集できます。App Storeの場合：1. デバイスの設定 -> iTunes StoreとApp Storeを開く。2. Apple IDメールアドレスをクリックして、Apple IDを表示を選びます。アカウントへのログインを求めら...

課金しないでレベルをクリアするには

Fishdomは誰でも完全無料でプレイしていただけます。3ピースパズルも一切課金せずにクリアできるようになっていますが、アプリ内課金でアイテムを購入するとプレイが簡単になります（もちろん、どうするかはプレイヤー次第です！）。 アプリ内課金のことが気になるなら、デバイスの設定を変更...

アプリ内購入を制限するには？

アプリ内でアイテムを購入するごとに、それぞれのアプリストア で購入手続きが行われます。誤購入を避けたい場合は、デバイスの設定からアプリ内購入を制限する、もしくは、アプリストアのアカウント設定から購入用パスワードを設定することができます。デバイスの設定からアプリ内購入を制限する方法...

購入履歴はどこで確認できますか？

購入履歴を確認するには、下記リンクをクリックして手順に従ってください。App Storeの購入履歴

購入した覚えのない購入履歴があります

Playrixアプリでは不正請求は行いません。購入したすべてのアイテムは、お客様がゲームをダウンロードしたアプリストアで決済されます。第三者により身の覚えのない引き落としがされた疑いがある場合は、購入履歴をご確認ください。App Storeの購入履歴Playrixゲームで不正請求...

アプリ内購入で見覚えのない請求があったら？

最終的な請求金額は、請求確定前の画面やアプリストアの購入明細で確認することができます。地域によっては購入金額に税金が含まれる場合があります。地域はアプリストアのプロフィールで選択された国に基づいて、自動的に設定されています。(iOS) 個別に購入したものがアプリストアの購入明細で...

アプリ内購入の管理

弊社のゲームはすべて無料でダウンロードできますが、一部有料コンテンツもあります。アプリ内購入を行うと、完全に無料でプレイする場合に比べてゲーム内リソースが増えたり、より速くゲームを進行させることができます。お使いのデバイスの設定にて、アプリ内購入を制限または無効にすることができま...

誤って購入した際の返金

購入処理は、すべてゲームをダウンロードしたストアにて行われますので、そちらのカスタマーサポートに返金を申請してください。App Storeサポートページにアクセス、「購入や返金に関するサポート」を選択。そこからご希望の処理を行ってください。

アプリ内課金はどこで決済されますか？

Playrixではお客様の支払情報にアクセスできないため、アプリ内課金の決済はできません。弊社のゲーム内での購入は、ゲームをダウンロードしたアプリストア（App Store）が決済します。決済完了後にはメールで購入通知をお送りします。

友達には特別オファーが提供されているのに、どうして自分にはないの？

あなたが、他の人と同じようにオファーを受け取れなくても心配しないでください！オファーは機械によってランダムに提供されており、ゲームの進行状況やプレイ場所など、様々に影響されます。また、オファーのほとんどは期間限定となっているのでご注意ください。オファーの制限時間は受け取った時点か...

アプリ内購入のペアレンタルコントロール

あなたが18歳未満で、デバイスがファミリー共有を使用している場合は、購入時に許可をもらう必要があります。システムウィンドウに承認と購入のリクエストが表示される場合は、自分で購入することができません。その場合は、ファミリー共有の管理者に購入のリクエストを送るか、購入せずに進めるかし...

アプリ内購入の支払い方法は？

購入はアプリストアで処理されるので、そのストアでサポートされている支払い方法を使ってください。App Store：1. クレジットカードとデビットカード。2. コンテンツコード。3. iTunesカードやApple Musicギフトカードを含むストアクレジット。4. PayPal...

デバイスにインストールしていないアイテムが決済されています

インストールしていないアイテムのアプリ内課金について請求を受けた場合、アプリ内課金の決済はアプリストアで行うため、お問い合わせはデバイスで通常ご利用されているアプリストアにお願いいたします。Apple App Storeへのお問い合わせアプリストアからPlayrixに問い合わせす...

購入のキャンセルと返金はどうしたらいいの？

購入はゲームをダウンロードしたストアで処理されます。返金をご依頼される場合は、ダウンロードしたストアのカスタマーサポートサービスにご連絡ください。ご依頼の際に、注文番号、購入した日時、領収書などの情報があると、返金手続きにかかる時間を大幅に短縮できます。App Storeでの購入...