1.デバイスを再起動して、ゲームに入り直します。
2.ゲームが最新バージョンになっているか、確認します。アップデートの確認方法やアップデート方法については、詳しく書いてある記事があります。
3.デバイスのソフトウェアが最新バージョンになっているか、確認します。
4.ゲームをデバイスから削除して、アプリストアからもう一度ダウンロードします。ご安心ください。デバイスがインターネットに接続していれば、進行状況は失われません 。
5.デバイスが最低動作環境を満たしているか、確認します。

問題が解決しないようなら、カスタマーサポートに連絡してください。可能であれば、次の情報を知らせてください。
- 何をしていてデバイスがクラッシュ／フリーズしたか(友達リストを開いた、コインを収集した、レベルをクリアした、など)。
- いつ最初に問題に気がついたか(ゲームのアップデート後、再インストール後、など)。