何か問題が発生している場合は、ぜひお問い合わせください。既知の問題については、こちらから解決法をご確認ください。
プレイヤーのみなさんが快適に街づくりを進められるように、開発チームでは技術的な問題の解決に即時対応しています。こちらでは、よくある問題の解決法についてご案内します。

📌招待コードが使えない。
お客様とフレンドがプレイしているプラットフォームが違う可能性があります。
技術的な理由により、Windows版とAndroid/iOS/Mac版のゲームは違うサーバーで管理しています。このためiOS/Android/MacOS版でプレイしているプレイヤーは、Windows版をプレイしているプレイヤーと交流したり、Windows版とゲームデータを同期したりすることはできません。

📌キーボードの問題。
協同組合やチャットを検索する際にキーボードが表示されない。
解決法：デバイスの設定で、デフォルトのキーボードを使用しているかご確認ください。確認ができたら、デバイスを再起動してゲームを再インストールしてください。

📌 マップでヘリコプターへの注文が少ない。
いつもよりヘリパッドに届く注文数が少ない。
解決法：コミュニティの建物をヘリパッドの近くに移動すると、注文数が増えます。

📌 納屋の収容力が減った時の対処法。
「納屋の収容力アップ」ボーナスは一時的なものなので、ゴールドパス/ゴールドチケット有効期間が終了するとすぐに発生する事例です。
収容力の確認方法：まず納屋の収容力のスクリーンショットを撮っておきます。商品をひとつ販売してから、もう1枚スクリーンショットを撮ります。左側にある番号が減っているので、ここで確認できることが分かります。

📌 土地拡張クーポンが見当たらない。
「$」マークのついた土地をクリックすると拡張クーポンを確認できます。利用可能なクーポンの左側には、拡張に必要な条件が表示されます。

📌 商人のクーポンがグレー表示になっている。
すでに商人を雇っている可能性が高いと見られます。サービスの期限が切れると、すぐにまたクーポンが利用可能になります。

📌 農場の商品に問題がある。
収穫直後でもすぐに商品を作る家畜がいる。
解決法：デバイスを再起動してゲームを再インストールしてください。それから全部の家畜にエサを与え、商品の準備ができたら収穫してください。

📌 協同組合のリーダーが活動しない。
協同組合のリーダーまたはメンバーが、長期間ゲームをプレイしない。
解決法：リーダーの権利を他のプレイヤーに移譲できるのはリーダーだけです。メッセンジャーやSNSでリーダーに連絡を取り、ゲームに復帰するつもりがあるのか確認してください。または自分で協同組合を作ることもできます。
リーダーが協同組合から退会すると、リーダーの権利は2番目にランク（サブリーダー、先輩、協同組合員）とレベル（同ランクの中で比較）が高いメンバーに自動的に移譲されます。

📌 レガッタ：他のチームのほうがメンバーが多い。
他の協同組合の参加者が全員表示されますが、レガッタに参加できるのは、グローバルスタート時間にレガッタ参加資格を持っているプレイヤーに限ります。レガッタ開始後でも協同組合を退会したりステータスを変更したりすることは可能で、これによりレース参加者合計数が変動する場合があります。

📌 レガッタ：タスクのキャンセル。
タスクをキャンセルすると協同組合のスコアに影響するのか。
ゴールドリーグに所属している場合のみ、タスクをキャンセルすると協同組合にペナルティがあります。ペナルティは、レガッタ開催期間中にキャンセルしたタスクの数を参加メンバーの数で割った数を基にします。タスクをキャンセルするとグローバルトップでの協同組合のスコアに影響しますが、ペナルティは、ゴールドリーグに所属する協同組合がタスクボードから引き受けないでキャンセルしたタスクにのみ適用されます。

注意！キャンセルしたタスクを引き受けることはできません。このタスクには挑戦できなくなるほか、キャンセルした時点で挑戦しているタスクで獲得したポイントが没収されます。

📌 イベント報酬を受け取れない。
イベント終了後も報酬を受け取っていない。
解決法：デバイスを再起動してゲームを再インストールしてください。次回ゲームを開いた時に報酬は自動的に追加されています。

探している解決法がない場合や、その他のお問い合わせは、ぜひサポートチームまでご連絡ください。👩💻