まずインターネット接続を確認してください。新たに購入したアイテムをゲームで使えるようにするためには、回線が安定している必要があります。購入中か手続き直後に接続が切れた場合は、デバイスを再起動して購入したアイテムがゲームに追加されているか確認してください。
それでもゲーム内に追加されない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。購入に関して、以下の情報をお知らせください。
- 購入したアイテムの正確な数。例：「1500コイン」など。
- 購入通知のコピーまたは購入履歴のスクリーンショット。購入通知は、購入が完了していれば、すぐにご利用アカウントのメールアドレスに送信されています。
- 通常の購入または特別オファーでの購入か。
- おおよその購入日時。
📌重要：
- 購入通知のコピーまたは購入履歴のスクリーンショットがない場合は、問題を解決することができません。購入通知には、購入日、パック名、価格、決済IDが明記されていることをご確認ください。
- 銀行の口座取引明細書または引き落としに関するメールは受け付けません。ご了承ください。
購入履歴の詳細については、次の記事をお読みください。