ゲームの進行状況を失ってしまった場合は、以下の手順をお試しください。

1. デバイスを再起動します。
2. 以前にFacebook、Apple、Googleのいずれかのアカウントと連携していた場合は、ゲームを再インストールし、該当アカウントと再度連携を行ってください。
3. iOS端末をご利用の場合、端末の空き容量が足りずにゲームの進行状況が失われてしまった可能性があります。2GB以上の空き容量があることを確認し、必要に応じてデバイスから不要なファイルを削除してください。その後、ゲームを開き、進行状況が戻っているかを確認してください。

これで問題が解決しない場合は、サポートへ連絡して、以下の情報をお知らせください。
1. 問題の具体的な内容
2. お客様がプレイしていたレベルとゲーム内のタスク。
3. 進行状況が失われる前に何があったか（ゲームを再インストールした、デバイスを変更した、ソフトウェアをアップデートした、など）

注意：進行状況を失う際、Facebook、Google、Appleのいずれかのアカウントにゲームが連携されていないと、進行状況を紛失する危険性が高くなります。