このページには、起こりうる問題への解決法を集めております。該当する問題への解決策が載っていない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください 🦸♂️
🏡 iOS、もしくはAndroidデバイスでプレイしている場合、連絡するには次の手順に従ってください。
- ゲーム内の「設定」を開き、「ヘルプとサポート」をタップする。
- 掲載されているトピックから任意の記事を選ぶ。
- 画面下部に表示されている「お役に立ちましたか？」の質問に対し「いいえ」を選択、「問い合わせる」をタップして会話を開始する。
- 問題についてできるだけ詳しく情報を提供していただくようお願いをいたし、「▶️」をタップして該当する問題のタイプを選択する。
📩 過去に会話の画面を開いたことがある場合、画面内の新しい会話をクリックしてください。
🏡 macOSデバイスでプレイしている場合、連絡するには次の手順に従ってください。
- ゲーム内の「設定」を開き、「ヘルプとサポート」をクリックする。
- 画面下に表示されたチャットアイコン💬をクリックする。
- 問題についてできるだけ詳しく情報を提供していただくようお願いをいたし、「📩」をタップして該当する問題のタイプを選択する。
🏡 Facebook、もしくは弊社のウェブポータルでプレイしている場合、連絡するには次の手順に従ってください。
- 推奨されているブラウザ（Google Chrome、Firefoxなど）でゲームを開く。
- ゲーム画面上部の「サポートチーム」ボタンをクリックする。
- フォームに詳細を入力し、「📩」をクリックする。
📌メールを正しく記入することにご注意ください。そのメールに返信が送信され、その後はそのメールアドレスでの会話となりますから。
🏡 Windowsデバイスでプレイしている場合、連絡するには次の手順に従ってください。
- ゲームを開く。
- 「設定」から「ヘルプとサポート」に進む。
- 問題についてできるだけ詳しく情報を提供していただくようお願いをいたし、「📩」をタップして該当する問題のタイプを選択する。
📌メールを正しく記入することにご注意ください。そのメールに返信が送信され、その後はそのメールアドレスでの会話となりますから。
🏡 ウェブチャットからのお問い合わせは、次の手順に従ってください。
- 弊社ホームページ内ウェブサポートページを開く。
- 画面右下に表示されたチャットアイコン💬をタップまたはクリックする。
- 問題についてできるだけ詳しく情報を提供していただくようお願いをいたし、「➡️」をタップしてください。
- ご自分のお名前とメールアドレスを入力し、該当する問題のタイプを選択する。
📌こちらはライブチャットではありませんので、サポート担当者の返信に時間がかかる場合がありますのでご留意ください。🕑
❗ ご注意：
- 進行状況の復元や移行を行うには、ゲーム内の設定からご連絡ください。この方法によってのみ、進行状況を復元するために必要なすべての情報を受け取ることができます。
- 正しいカテゴリーを選択していただくと、問題の早急な解決につながります。例えば、購入したアイテムが反映されない場合は「アプリ内購入」に該当します。進行状況に関する問題はカテゴリーが異なりますのでご注意ください 😉
- お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
お客様に手伝うよう最善を尽くします😊
