Consigli principali
- Controlla la connessione Internet. È necessaria una connessione stabile per effettuare un acquisto. Meglio usare il Wi-Fi o una rete 3G/4G/5G stabile.
- Riprova più tardi. A volte lo store è sovraccarico e non elabora temporaneamente le richieste. Aspetta qualche minuto e riprova.
- Riavvia il dispositivo. Questo può aiutare se il problema è legato all’app dello store.
- Controlla i dati di pagamento. Potrebbe esserci un errore con la carta o il metodo di pagamento. Prova a eliminare e reinserire i dati.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia supportato. Puoi verificare le opzioni sui siti di supporto Apple, Google, Samsung, Huawei o Windows.
Se non riesci ancora a completare l’acquisto, ti consigliamo di contattare il supporto dello store.
Se devi cambiare l’account Google su un dispositivo Android
- A volte l’acquisto non va a buon fine perché sul dispositivo è connesso un altro account Google. In questo caso:
Aggiungi l’account corretto (Impostazioni → Google → Account → Aggiungi nuovo). - Riavvia il gioco.
- Apri Google Play nel browser e trova il gioco.
- Assicurati di aver effettuato l’accesso con l’account corretto (puoi verificarlo nella sezione “Account” di Google Play).
- Reinstalla il gioco e prova di nuovo ad acquistare.
Importante: Tutti i pagamenti vengono elaborati dallo store (Google Play, App Store, ecc.). Se i consigli sopra non aiutano, contatta il supporto del tuo store.