Per prima cosa, controlla la connessione a internet: è necessario che sia stabile al fine di consentire che gli oggetti appena acquistati vengano aggiunti al gioco. Se la connessione si è interrotta durante o subito dopo l'acquisto, prova a riavviare il dispositivo e controlla se il tuo acquisto compare.
Se l'acquisto risulta ancora mancante, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di supporto alla clientela. Assicurati di includere le seguenti informazioni relative al tuo acquisto:
1. L'esatta quantità di articoli acquistati. Ad esempio, “1500 monete, 1 Botto arcobaleno e 2 ore di vite illimitate.”
2. Se si tratta di un acquisto normale o di un’offerta speciale.
3. La data e l'ora approssimativa del tuo acquisto.
4. Una copia della ricevuta o uno screenshot della cronologia dei tuoi acquisti. La ricevuta viene inviata tramite e-mail all'account utilizzato per effettuare l'acquisto poco dopo il completamento di quest’ultimo. Ricorda che non accettiamo estratti conto o SMS di conferma di prelievi.
⚠️ IMPORTANTE: non saremo in grado di risolvere il problema senza una copia della ricevuta o uno screenshot della cronologia dei tuoi acquisti.
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