- Riavviate il vostro dispositivo e riaccedete al gioco.
- Assicuratevi che il gioco sia aggiornato alla versione più recente. Potete trovare ulteriori informazioni su come trovare ed implementare gli aggiornamenti al gioco nel relativo articolo.
- Accertatevi che il MacOS del vostro dispositivo sia aggiornato alla versione più recente.
- Eliminate il gioco dal vostro dispositivo e scaricatelo di nuovo dal Mac App Store. Non preoccupatevi: i vostri progressi di gioco non andranno persi, a patto che il vostro dispositivo sia connesso ad internet.
- Assicuratevi che il vostro dispositivo risponda ai requisiti di sistema minimi da noi indicati.
- Chiudete tutte le altre applicazioni che risultano aperte in quel momento (per esempio: Safari).
Se il problema dovesse persistere (nonostante il vostro dispositivo risponda ai requisiti minimi richiesti) vi invitiamo a contattare il nostro supporto alla clientela fornendo, se possibile, le seguenti informazioni:
- Se il gioco è lento sin dal momento in cui lo aprite o se il problema sembra essere correlato a determinate azioni (quali: completare un livello, installare una nuova decorazione, etc.).
- Per quanto tempo il gioco si blocca e che cosa fate per sbloccarlo.
- Quando si è presentato per la prima volta il problema (dopo avere effettuato un aggiornamento, dopo aver reinstallato il gioco, etc.)