Se non hai ricevuto o non riesci a effettuare un acquisto, nella maggior parte dei casi questi passaggi possono aiutarti a risolvere rapidamente il problema:
Controlla la tua connessione. Per elaborare gli acquisti e visualizzare gli articoli in gioco è necessaria una connessione Internet stabile. Ti consigliamo di utilizzare una connessione Wi-Fi o almeno una connessione 5G/4G stabile. Se hai perso la connessione durante o subito dopo l'acquisto, prova a riavviare il dispositivo e controlla se gli articoli vengono visualizzati.
Supera alcuni livelli e riavvia il gioco. Questo può aiutare la sincronizzazione del gioco con il negozio e a scaricare eventuali acquisti in sospeso.
Attendi qualche minuto e riprova. Tutti gli acquisti effettuati all'interno del gioco vengono elaborati dal negozio da cui è stato scaricato il gioco. Il negozio potrebbe essere sovraccarico e non in grado di elaborare la tua richiesta.
Riavvia il dispositivo. Questo risolverà i problemi più comuni causati dall'app del negozio.
Se non hai mai effettuato un acquisto, controlla le tue informazioni di pagamento. Assicurati che le informazioni inserite siano corrette e che il metodo di pagamento sia accettato dal negozio. Puoi trovare queste informazioni sul sito web dell'assistenza clienti del tuo negozio.
Se non riesci ancora a effettuare un acquisto, contatta l'assistenza clienti del tuo negozio.
Il tuo acquisto non è ancora stato effettuato anche dopo aver provato i passaggi sopra indicati?
Contatta la nostra squadra del supporto clienti. Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, fornisci le seguenti informazioni:
Gli articoli esatti che hai acquistato (ad esempio, “15 diamanti e 3 booster”).
Se si trattava di un'offerta normale o speciale.
L'ora approssimativa dell'acquisto.
Una copia della ricevuta che il negozio ti invia tramite e-mail poco dopo l'acquisto o uno screenshot della Cronologia acquisti. Assicurati che la data, le informazioni sul pacchetto, il prezzo e l'ID della transazione siano chiaramente visibili. Possiamo aiutarti con gli acquisti non riusciti solo se ci fornisci queste informazioni.
📌 Tieni presente che non possiamo accettare estratti conto bancari o SMS relativi a prelievi di denaro.
Per ulteriori informazioni sulla Cronologia acquisti, visita il sito web del tuo negozio: