Se avete già effettuato acquisti in precedenza all'interno del gioco o su altre applicazioni:
1. La vostra connessione internet. Per effettuare acquisti è necessario che sia stabile, quindi raccomandiamo di usare il Wi-Fi o almeno una connessione 3G/4G, mentre si effettua un acquisto.
2. Problemi temporanei con l'app store. Tutti gli acquisti effettuati all'interno del gioco vengono elaborati dal negozio virtuale dal quale il gioco è stato inizialmente scaricato. È possibile che il negozio sia sovraccarico e impossibilitato a processare la vostra richiesta. In tal caso, attendete semplicemente qualche minuto prima di riprovare.
3. Problemi con l'applicazione stessa del negozio virtuale. Questo tipo di problemi si risolve solitamente riavviando il dispositivo.

Se non avete mai effettuato acquisti nel gioco né in altre applicazioni:
1. Dettagli relativi al pagamento non inseriti correttamente. Se avete commesso errori nell'inserimento dei dettagli utilizzati per il pagamento, annullate il pagamento e ricominciate da capo.
2. Metodo di pagamento non supportato. Può darsi che il metodo di pagamento che intendete utilizzare non sia supportato dal negozio virtuale (detto anche "app store") dell'applicazione. Potete trovare la lista dei metodi di pagamento disponibili nelle rispettive sezioni dei siti di Apple, Google e Amazon, nelle pagine web di supporto alla clientela.

Se continuate a riscontrare problemi nell'effettuare acquisti, vi invitiamo a contattare il supporto alla clientela del negozio virtuale in questione.