Raccomandazioni generali
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Verifichi la connessione Internet. Per gli acquisti serve una connessione stabile. È preferibile il Wi-Fi o, in alternativa, una rete 3G/4G/5G affidabile.
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Riprovare più tardi. A volte lo store è sovraccarico e non elabora le richieste. Attenda qualche minuto e riprovi.
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Riavvii il dispositivo. Spesso risolve i problemi dell’app dello store.
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Controlli i dati di pagamento. Potrebbe esserci un errore con la carta o con un altro metodo. Provi a eliminare e reinserire le informazioni.
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Verifichi che il metodo di pagamento sia supportato. Le opzioni attuali sono elencate nelle pagine di supporto di Apple, Google, Samsung, Huawei o Windows.
Se l’acquisto continua a non andare a buon fine, le consigliamo di contattare l’assistenza del suo store.
Se deve cambiare l’account Google
Talvolta l’acquisto fallisce perché sul dispositivo è collegato l’account Google sbagliato. In tal caso:
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Aggiunga l’account corretto (Impostazioni → Google → Account → Aggiungi nuovo).
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Rimuova il gioco dal dispositivo.
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Apra Google Play in un browser e cerchi il gioco.
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Verifichi di aver effettuato l’accesso con l’account giusto (sezione Account su Google Play).
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Reinstalli il gioco e riprovi l’acquisto.
⚠️ Nota bene
Tutti gli acquisti sono gestiti direttamente dallo store. Se i suggerimenti sopra non aiutano, contatti l’assistenza della sua piattaforma (Google Play, App Store, ecc.).