Come annullare un acquisto e richiedere un rimborso
Tutti gli acquisti in-game vengono elaborati dallo store da cui è stato scaricato il gioco. Per richiedere un rimborso, contatta prima l’assistenza del relativo store:
Per velocizzare il processo, prepara i dettagli dell’acquisto: numero d’ordine, data, ora e ricevuta.
Se il tuo problema non può essere risolto tramite lo store o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro supporto. Ti risponderemo entro 3 giorni lavorativi (o prima in caso di urgenza).
Per contattarci, tocca “No” in fondo all’articolo, poi seleziona “Chatta con noi” e scrivici un messaggio.
Cosa fare se non hai effettuato tu l’acquisto
I nostri giochi non addebitano mai nulla senza la tua autorizzazione. Tutti i pagamenti vengono elaborati solo tramite lo store.
Se sei certo che l'acquisto riguarda il nostro gioco ma non l'hai effettuato, puoi contattare l’assistenza dello store per chiedere un rimborso. Se il problema non viene risolto, contatta il supporto del gioco.
Addebitato più del previsto?
A volte più acquisti vengono combinati in un’unica transazione sulla ricevuta, e gli addebiti possono anche comparire sull’estratto conto bancario alcuni giorni dopo.
Cosa fare:
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Controlla la cronologia degli acquisti nel tuo store (ad es. App Store o Google Play) — presta attenzione a data e ora di ogni transazione.
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Confronta le informazioni con le ricevute inviate all’indirizzo e-mail associato al tuo account.
📌 I nostri giochi non addebitano mai più del prezzo indicato. Non abbiamo accesso alle tue informazioni finanziarie — tutte le transazioni vengono elaborate direttamente dallo store.
Se dopo aver controllato sei sicuro che l’addebito sia stato effettuato per errore, contatta il supporto dello store corrispondente (ad esempio App Store) per chiarire la situazione.
Se il tuo problema non può essere risolto tramite lo store o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro supporto.
Per contattarci, tocca “No” in fondo all’articolo, poi seleziona “Chatta con noi” e scrivici un messaggio.