📌 Nota: i rimborsi e le cancellazioni degli acquisti sono gestiti esclusivamente dallo store (App Store, Google Play, ecc.). Il nostro team di supporto non può annullare direttamente le transazioni né emettere rimborsi.
Come annullare un acquisto e richiedere un rimborso
Tutti gli acquisti nel gioco vengono elaborati dallo store da cui è stato scaricato. Per richiedere un rimborso, contatta il team di supporto del tuo store:
- App Store
- Google Play
- Amazon Appstore
- Microsoft Store
- Samsung Galaxy Store
- HUAWEI AppGallery
Per velocizzare il processo, prepara i dettagli dell’acquisto: numero d’ordine, data, ora e ricevuta.
Cosa fare se non hai effettuato tu l’acquisto
I nostri giochi non addebitano mai nulla senza la tua autorizzazione. Tutti i pagamenti vengono elaborati solo tramite lo store.
Se sei certo che l’acquisto riguardi il nostro gioco ma non lo hai effettuato tu, contatta il supporto del tuo store per richiedere un rimborso.
Tutti i rimborsi sono gestiti solo tramite App Store, Google Play e gli altri store.
Addebitato più del previsto?
A volte più acquisti vengono combinati in un’unica transazione sulla ricevuta, e gli addebiti possono anche comparire sull’estratto conto bancario alcuni giorni dopo.
Cosa fare:
-
Controlla la cronologia degli acquisti nel tuo store (ad es. App Store o Google Play) — presta attenzione a data e ora di ogni transazione.
-
Confronta le informazioni con le ricevute inviate all’indirizzo e-mail associato al tuo account.
📌 I nostri giochi non addebitano mai più del prezzo indicato. Non abbiamo accesso alle tue informazioni finanziarie — tutte le transazioni vengono elaborate direttamente dallo store.
Se, dopo aver controllato, sei ancora certo che ci sia stato un addebito errato, contatta l’assistenza dello store interessato (ad es. App Store) per chiarire la situazione e richiedere un rimborso.