Inizia controllando la tua connessione a Internet. Deve essere stabile perché gli oggetti appena acquistati vengano aggiunti al gioco. Se la connessione è stata persa durante l'acquisto o subito dopo, prova a riavviare il dispositivo e verificare se l'acquisto viene visualizzato.
Se l'acquisto non viene ancora visualizzato in gioco, contatta il nostro supporto giocatori. Assicurati di fornire le seguenti informazioni sull'acquisto:
- Il numero esatto di oggetti acquistati. Ad esempio, "1.500 monete".
- Una copia della ricevuta o uno screenshot della cronologia degli acquisti. La ricevuta viene inviata via e-mail all'account utilizzato per effettuare l'acquisto subito dopo il completamento dello stesso.
- Se si tratta di una transazione normale o di un'offerta speciale.
- L'ora approssimativa dell'acquisto.
❗ Importante:
- Non saremo in grado di risolvere il problema senza una copia della ricevuta o una schermata della cronologia degli acquisti. La conferma dell'ordine deve riportare la data dell'acquisto, il nome del pacchetto, il prezzo e l'ID della transazione.
- Non accettiamo estratti conto bancari o avvisi via SMS relativi a prelievi di denaro.
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