Per prima cosa, verifica la connessione a Internet: è necessario che sia stabile per consentire che gli oggetti appena acquistati vengano aggiunti all'interno del gioco. Se la connessione si è interrotta durante l'acquisto o subito dopo, prova a riavviare il dispositivo e controlla se l'acquisto è presente nel gioco.

Se il tuo acquisto ancora non compare, contatta il nostro supporto alla clientela. Assicurati di fornire le seguenti informazioni relative all'acquisto:
1. L'esatta quantità di articoli acquistati, per esempio “15000 diamanti e 6 booster”.
2. Se si tratta di un acquisto normale o di un’offerta speciale.
3. L'ora approssimativa dell’acquisto.
4. Una copia della ricevuta o uno screenshot della cronologia dei tuoi acquisti. La ricevuta viene inviata tramite e-mail all'account utilizzato per effettuare l'acquisto poco dopo il completamento di quest’ultimo (controlla la cartella dello spam). Puoi trovare ulteriori informazioni relative alla cronologia degli acquisti nelle sezioni dedicate all'assistenza clienti dei siti di Apple, Google e Amazon.

• Apple App Store
• Google Play
• Amazon Appstore

📌 IMPORTANTE: non saremo in grado di risolvere il problema senza una copia della ricevuta o uno screenshot della cronologia dei tuoi acquisti. La conferma d’ordine deve mostrare la data dell’acquisto, il nome del pacchetto, l’importo e l’ID della transazione.

📌 Non verranno accettati messaggi provenienti da banche o SMS riguardanti gli addebiti.