Prova i passaggi seguenti:
- Assicurarsi che la connessione a Internet sia forte e stabile (è consigliabile usare una connessione Wi-Fi invece di una connessione dati mobili).
- Verifica che lo spazio di archiviazione libero sul tuo dispositivo sia sufficiente. Hai bisogno di almeno 2 GB di spazio libero per scaricare le espansioni del gioco.
- Reinstalla il gioco cancellandolo completamente dal tuo dispositivo e scaricandolo nuovamente dal negozio delle applicazioni compatibile con il tuo dispositivo. Non preoccuparti, non perderai i tuoi progressi!
Se usi il Google Play Store, prova a cancellare anche la cache:
- Apri le Impostazioni del dispositivo.
- Tocca Applicazioni → Informazioni applicazioni o Vedi tutte le applicazioni.
- Tocca Google Play Store.
- Tocca Memoria archiviazione → Svuota cache.
- Tocca Cancella memoria → Cancella dati → OK.
Se il problema persiste, torna alla pagina di archiviazione del Play Store e tocca l'icona Cancella dati. Inoltre, prova a cancellare anche la cache di Google Play Services.
Un'altra opzione è quella di cancellare i dati del Download Manager:
- Apri le Impostazioni del dispositivo.
- Tocca Applicazioni → Informazioni applicazioni o Vedi tutte le applicazioni.
- Tocca Download Manager.
- Tocca Memoria archiviazione → Svuota cache.
- Tocca Cancella memoria → Cancella dati → OK.
Inoltre, controlla se hai già installato l'ultima versione del gioco. Puoi farlo confrontando la versione del gioco sul tuo dispositivo (tocca l'icona "i" nell'angolo in alto a sinistra della finestra delle Impostazioni del gioco).
Se nessuno dei passaggi sopra descritti funziona, contatta il nostro team di supporto. Assicurati di descrivere la situazione in dettaglio e di allegare un'immagine del messaggio di errore, qualora fosse presente.