Quando viene pubblicato un aggiornamento, viene visualizzato il pulsante Aggiorna sulla pagina del gioco nell'app store in cui è stato scaricato. Se siete sicuri che l'aggiornamento è disponibile ma non riuscite a scaricarlo o installarlo, controllate i possibili motivi e le soluzioni in questo articolo.

Non c'è abbastanza spazio libero

  • Controllate se c'è abbastanza spazio libero sul vostro dispositivo. Per scaricare correttamente le risorse del gioco, è necessario disporre di almeno 500 MB di spazio libero, oppure 2 GB su Mac.
  • Se scoprite che lo spazio non è sufficiente, eliminate i file o le applicazioni non necessarie e provate ad aggiornare di nuovo il gioco.

  • Come cancellare la memoria:

Connessione a Internet instabile o limitata

  • Assicuratevi che la vostra connessione a Internet sia affidabile e stabile: consigliamo di usare il Wi-Fi invece dei dati mobili.
  • Se siete connessi a una rete Wi-Fi pubblica, questa potrebbe avere limitazioni di velocità o di traffico. Ciò può causare problemi di aggiornamento, anche se le pagine web vengono caricate normalmente. Consigliamo di usare una rete Wi-Fi domestica o una rete mobile 5G/4G con un buon segnale.

Impostazioni errate di data e ora sul dispositivo
Se la data e l'ora sul dispositivo non sono impostate automaticamente, potrebbe causare problemi con il download o l'aggiornamento delle app. Controllate se l'impostazione automatica di data e ora è abilitata sul dispositivo:

🛠️ Altri metodi di risoluzione dei problemi per gli aggiornamenti
⏻ Riavviate il dispositivo
A volte un semplice riavvio può risolvere il problema.

⬇️ Reinstallate il gioco
Disinstallate completamente il gioco e scaricate l'ultima versione dall'app store. I vostri progressi non andranno persi!

🧹 Per i dispositivi Android: cancellate la cache
1. Aprite le impostazioni del dispositivo.
2. Toccate App e notifiche → Informazioni sulle app o Mostra tutte le app.
3. Selezionate Google Play.
4. Toccate Memoria → Cancella cache.
5. Selezionate Cancella memoria → Cancella tutti i dati → OK.
6. Se il problema persiste, ripetete questi passaggi per Google Play Services al posto di Google Play.

🧹 Per i dispositivi Android: eliminate i dati del Gestore dei download
1. Aprite le impostazioni del dispositivo.
2. Toccate App e notifiche → Informazioni sulle app o Mostra tutte le app.
3. Selezionate Gestore dei download.
4. Toccate Memoria → Cancella cache.
5. Selezionate Cancella memoria → Cancella dati → OK.

Se nessuno dei passaggi sopra descritti funziona, contattate la nostra squadra del supporto clienti, descrivendo la situazione in dettaglio e allegando uno screenshot del messaggio di errore.