Per prima cosa, verifica la connessione a Internet: è necessario che sia stabile per consentire che gli oggetti appena acquistati vengano aggiunti all'interno del gioco. Se la connessione si è interrotta durante l'acquisto o subito dopo, prova a riavviare il dispositivo e controlla se l'acquisto è presente nel gioco.
Se il tuo acquisto ancora non compare, contatta il nostro supporto alla clientela 💬 Assicurati di fornire le seguenti informazioni relative all'acquisto:
- L'esatta quantità di articoli acquistati, ad esempio, “1500 monete, 1 sfera arcobaleno e 2 ore di vite illimitate.”
- Se si tratta di un acquisto normale o di un’offerta speciale.
- L'ora approssimativa dell’acquisto.
- Una copia della ricevuta o uno screenshot della cronologia dei tuoi acquisti. La ricevuta viene inviata tramite e-mail all'account utilizzato per effettuare l'acquisto poco dopo il completamento di quest’ultimo.
❗Importante:
- Non saremo in grado di risolvere il problema senza una copia della ricevuta o uno screenshot della cronologia dei tuoi acquisti. La conferma d’ordine deve mostrare la data dell’acquisto, il nome del pacchetto, l’importo e l’ID della transazione.
- Non verranno accettati messaggi provenienti da banche o SMS riguardanti gli addebiti.
Dai un’occhiata ai seguenti articoli per informazioni riguardanti la cronologia dei tuoi acquisti: