Se i tuoi progressi di gioco sono andati persi, prova a fare quanto segue:
- Riavvia il tuo dispositivo e reinstalla il gioco 📲
- Collega il gioco al tuo account Facebook, Google o Apple ID usato in precedenza.
- Tocca/clicca "Carica gioco".
- Digita CONFIRM e tocca/clicca OK.
Se i tuoi progressi non vengono ripristinati, contatta il supporto clienti 👩💻 con le seguenti informazioni:
- Cosa è successo prima di perdere i progressi (ad es. aggiornamento del gioco, cambio di dispositivo).
- Il tuo ID giocatore per l'account che ha perso progressi. Vai alle Impostazioni ⚙️ e controlla il tuo ID giocatore visualizzato in basso nella finestra (per esempio: 30123456789).
- Google Play Una copia di una ricevuta di acquisto in-app con un numero di acquisto visibile (ad esempio GPA.1234-1234-1234-12345).
- Il nome/etichetta della tua squadra (es. HTW3TM).
- Il tuo nome in-game, il nome in-game del tuo gatto e il tuo livello.
- La stanza che stavi restaurando (es. cucina, giardino, biblioteca).
- Gli ultimi compiti che hai completato nella villa (es. posizionare un tavolo o stendere un tappeto).
❗Importante:
- Non siamo in grado di aiutarti se non abbiamo informazioni sufficienti sulla tua partita.
- Assicurati di avere una connessione internet stabile e che il tuo dispositivo soddisfi i requisiti di sistema.
- Assicurati di controllare il nostro articolo sul salvataggio dei progressi.
- L'accesso ai programmi e ai servizi Facebook può essere limitato in alcuni paesi o regioni. In questi casi, rispettiamo le leggi e i regolamenti locali.