Se i tuoi progressi di gioco sono andati persi, prova a fare quanto segue:
- Riavvia il tuo dispositivo e reinstalla il gioco 📲
- Collega il gioco al tuo account Facebook, Google o Apple ID usato in precedenza.
- Tocca/clicca Carica gioco.
- Digita CONFIRM e tocca/clicca OK.
Se i tuoi progressi non vengono ripristinati, contatta il supporto clienti 👩💻 con le seguenti informazioni:
- Cosa è successo prima di perdere i progressi (ad esempio, aggiornamento del gioco o cambio di dispositivo).
- Il tuo ID giocatore per l’account che ha perso i progressi.
- Il nome della tua squadra.
- Il tuo nome in gioco, il nome del tuo gatto in gioco e il tuo livello.
- La stanza che stavi restaurando (ad esempio cucina, giardino o biblioteca).
- Gli ultimi compiti che hai completato nella villa (ad esempio posizionare un tavolo o stendere un tappeto).
- Se hai scaricato l’app di gioco da Google Play: una copia della ricevuta di un acquisto in-app con un numero di acquisto visibile (ad esempio GPA.1234-1234-1234-12345).
❗Importante:
- Non siamo in grado di aiutarti se non disponiamo di informazioni sufficienti sulla tua partita.
- Assicurati di avere una connessione internet stabile e che il tuo dispositivo soddisfi i requisiti di sistema.
- Assicurati di consultare il nostro articolo sul salvataggio dei progressi.
- L’accesso ai programmi e ai servizi di Facebook può essere limitato in alcuni paesi o regioni. In tali casi, rispettiamo le leggi e i regolamenti locali.