Per prima cosa, verifica la connessione a Internet: è necessario che sia stabile per consentire che gli oggetti appena acquistati vengano aggiunti all'interno del gioco. Se la connessione si è interrotta durante l'acquisto o subito dopo, prova a riavviare il dispositivo e controlla se l'acquisto è presente nel gioco.
Se il tuo acquisto ancora non compare, contatta il nostro supporto alla clientela. Assicurati di fornire le seguenti informazioni relative all'acquisto:
1. L'esatta quantità di articoli acquistati. Ad esempio, “1.500 diamanti, 1 booster Bibita e patatine e 1 ora di vite illimitate.”
2. Se si tratta di un acquisto normale o di un’offerta speciale.
3. L'ora approssimativa dell’acquisto.
4. Una copia della ricevuta o uno screenshot della cronologia dei tuoi acquisti. La ricevuta viene inviata tramite e-mail all'account utilizzato per effettuare l'acquisto poco dopo il completamento di quest’ultimo.
📌 IMPORTANTE: non saremo in grado di risolvere il problema senza una copia della ricevuta o uno screenshot della cronologia dei tuoi acquisti. La conferma d’ordine deve mostrare la data dell’acquisto, il nome del pacchetto, l’importo e l’ID della transazione.
📌 Si prega di notare che possiamo accettare solo ricevute dall'app store da cui hai scaricato il gioco, e non accettiamo estratti conto bancari o avvisi SMS sui prelievi di denaro.
Dai un’occhiata ai seguenti articoli per informazioni riguardanti la cronologia dei tuoi acquisti: