Cara membatalkan pembelian dan meminta pengembalian dana
Semua pembelian dalam game diproses oleh toko aplikasi tempat game diunduh. Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi terlebih dahulu dukungan toko tersebut:
Untuk mempercepat proses, siapkan detail pembelian Anda: nomor pesanan, tanggal, waktu, dan tanda terima.
Jika masalah Anda tidak dapat diselesaikan melalui toko aplikasi atau Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan hubungi tim dukungan kami. Kami akan membalas dalam 3 hari kerja (atau lebih cepat jika mendesak).
Untuk menghubungi kami, ketuk "Tidak" di bagian bawah artikel, lalu pilih "Chat dengan kami" dan kirimkan pesan Anda.
Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak melakukan pembelian
Game kami tidak pernah menagih tanpa izin Anda. Semua pembayaran hanya diproses melalui toko aplikasi.
Jika Anda yakin pembelian tersebut berasal dari game kami namun Anda tidak melakukannya, silakan hubungi dukungan toko aplikasi untuk meminta pengembalian dana. Jika masalah belum terselesaikan, hubungi dukungan game kami.
Dikenakan biaya lebih dari yang diharapkan?
Terkadang beberapa pembelian digabungkan dalam satu transaksi pada tanda terima, dan biaya dapat muncul di rekening bank Anda beberapa hari kemudian.
Yang harus dilakukan:
-
Periksa riwayat pembelian Anda di toko aplikasi (misalnya App Store atau Google Play) — perhatikan baik-baik tanggal dan waktu setiap transaksi.
-
Bandingkan informasi tersebut dengan tanda terima yang dikirim ke alamat email yang terhubung dengan akun Anda.
📌 Game kami tidak pernah menagih lebih dari harga yang tertera. Kami tidak memiliki akses ke informasi keuangan Anda — semua transaksi diproses langsung oleh toko aplikasi.
Jika setelah memeriksa Anda yakin bahwa pembelian dilakukan secara tidak sengaja, silakan hubungi dukungan toko aplikasi terkait (misalnya App Store) untuk klarifikasi.
Jika masalah Anda tidak dapat diselesaikan melalui toko aplikasi atau Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan hubungi dukungan game kami.
Untuk menghubungi kami, ketuk "Tidak" di bagian bawah artikel, lalu pilih "Chat dengan kami" dan kirimkan pesan Anda.