Le plus souvent, ce problème est causé par la carte graphique ou le pilote graphique. Dans ce cas, veuillez nous envoyer les caractéristiques de votre PC.

Pour obtenir ces informations, le plus simple est d'ouvrir le menu Démarrer, puis de sélectionner "Exécuter..." ou d'appuyer simultanément sur la touche Windows et la touche R de votre clavier. Une petite fenêtre intitulée "Exécuter" apparaîtra dans le coin inférieur gauche de l'écran ; saisissez : "dxdiag" et appuyez sur ENTRÉE ou cliquez sur le bouton "OK". Au besoin, autorisez la collecte d'informations sur votre ordinateur. Vous recevrez ensuite un rapport détaillé. Cliquez sur le bouton "Sauvegarder toutes les informations..." en bas de la fenêtre et enregistrez-les au format .txt.

Veuillez envoyer une demande à notre service client et joindre votre rapport DxDiag enregistré.

Les informations transmises ne seront utilisées qu'à des fins de diagnostic et seront supprimées immédiatement après leur examen.