Nous comprenons que l’absence d’un achat dans le jeu puisse être préoccupante. Ne vous inquiétez pas – il s’agit généralement d’un simple retard temporaire et tout peut être rapidement résolu.
Tous les achats de notre jeu sont traités par la boutique d’applications depuis laquelle le jeu a été installé. En général, ils sont effectués immédiatement, mais des retards peuvent survenir selon le fonctionnement de la boutique et la stabilité de la connexion Internet. Nous recommandons d’effectuer les achats avec une connexion stable.
Si votre achat n’apparaît pas dans le jeu
- Vérifiez votre connexion Internet et redémarrez le jeu.
- Si l’achat ne se rétablit pas, veuillez contacter notre service d’assistance.
Vous pouvez consulter votre historique d’achats sur les sites web des boutiques d’applications. Pour en savoir plus, consultez l’article Où trouver l’historique des achats ?
Si votre achat a coûté plus cher
- Le montant total est toujours affiché à l’écran avant le paiement et répété dans le reçu de la boutique.
- Dans certaines régions, la taxe peut être incluse dans le prix final – elle dépend du pays indiqué dans votre profil de boutique.
- (iOS) Parfois, plusieurs achats sont regroupés en une seule transaction. Le reçu peut également arriver avec un retard, ce qui peut donner l’impression que toutes les transactions ont eu lieu le même jour. Pour en savoir plus, consultez cet article.
Si votre demande ne peut pas être résolue via la boutique d’applications ou si vous souhaitez obtenir une aide supplémentaire, veuillez contacter notre support.
Pour nous contacter, appuyez sur « Non » en bas de l’article, puis sélectionnez « Discutez avec nous » et envoyez-nous un message.