Il arrive que plusieurs achats soient regroupés dans une seule transaction sur le reçu, et les frais peuvent également apparaître sur votre relevé bancaire quelques jours plus tard.
Que faire :
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Vérifiez votre historique d’achats dans votre boutique d’applications (par ex. App Store ou Google Play) — faites particulièrement attention à la date et à l’heure de chaque transaction.
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Comparez les informations avec les reçus envoyés à l’adresse e-mail associée à votre compte.
📌 Nos jeux ne facturent jamais plus que le prix indiqué. Nous n’avons pas accès à vos informations financières — toutes les transactions sont traitées directement par la boutique d’applications.
Si, après vérification, vous êtes certain qu’un prélèvement a été effectué par erreur, veuillez contacter l’assistance de la boutique d’applications concernée (par exemple, l’App Store) pour clarifier la situation.
Si votre demande ne peut pas être résolue via la boutique ou si vous souhaitez une aide supplémentaire, contactez notre support.
Pour nous contacter, appuyez sur « Non » en bas de l’article, puis sélectionnez « Discuter avec nous » et envoyez-nous un message.