Commencez par vérifier votre connexion Internet. Elle doit être stable pour que les objets récemment achetés soient ajoutés au jeu. Si la connexion a été perdue pendant l'achat ou immédiatement après, essayez de redémarrer votre appareil et vérifiez si l'achat apparaît.
Si l'achat n'apparaît toujours pas en jeu, contactez notre service client. Fournissez bien toutes les informations suivantes concernant votre achat :
1. Le nombre exact d'objets achetés. Par exemple : « 1 500 pièces, 1 Rayon arc-en-ciel et 2 heures de vies illimitées ».
2. S'il s'agit d'une transaction standard ou une offre spéciale.
3. L'heure estimée de l'achat.
4. Une copie de la facture ou une capture d'écran de votre historique d'achat. La facture est envoyée par e-mail au compte utilisé pour effectuer l'achat peu de temps après l'avoir finalisé. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les relevés de compte ou les alertes SMS à propos de retraits d'argent.
⚠️ IMPORTANT : nous ne serons pas en mesure de résoudre votre problème sans une copie du reçu ou une capture d'écran de l'historique de vos achats.
⚠️ Pour plus d'informations sur l'historique de vos achats, vous pouvez consulter les articles suivants :