Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec le jeu ! Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes fréquents et reprendre votre partie.

Étape 1 : consultez les problèmes connus

Avant toute chose, veuillez consulter notre page Problèmes connus.
Si votre problème est présent dans la liste, cela signifie que nous sommes conscients qu'il existe et que nous sommes en train de chercher une solution. Inutile de le signaler à nouveau. Nous mettrons à jour la page dès que nous aurons du nouveau.

Étape 2 : essayez ces étapes de dépannage

Si votre problème n'est pas dans la liste, essayez ce qui suit :

• Redémarrez votre appareil et ouvrez le jeu.
• Mettez à jour le jeu en installant la dernière version.
  Consultez : Comment mettre à jour Fishdom.
• Mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil.
• Réinstallez le jeu depuis votre boutique d'applications.
  Votre progression ne sera pas perdue si votre appareil est connecté à Internet.
• Vérifiez si votre appareil possède la configuration requise.

Étape 3 : contactez le service client

Si le problème persiste, contactez notre service client. Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, veuillez inclure autant d'informations que possible :

• Une description détaillée du problème.
• Les actions que vous faisiez dans le jeu quand le problème est survenu.
• Les circonstances dans lesquelles le problème est apparu. Par exemple, a-t-il commencé après une mise à jour ou une réinstallation du jeu ?
• Des captures d'écran ou des vidéos du problème (si possible).

Ces informations nous aideront à mieux comprendre le problème et à trouver la solution plus rapidement.