Tous les achats effectués dans Fishdom sont traités en toute sécurité par la boutique d'applications depuis laquelle le jeu a été téléchargé. Playrix ne traite pas les paiements et ne conserve aucune donnée financière.

Pour demander un remboursement ou annuler un achat, veuillez contacter l'assistance de votre boutique d'applications :
- Apple App Store
- Pour Google Play, tous les achats sont traités par Google Play. Pour demander un remboursement, contactez-les directement en premier lieu. Si votre problème n'est pas résolu par le Google Play Store, veuillez contacter notre équipe d'assistance depuis les paramètres du jeu sur votre appareil.
- Amazon Appstore
- Huawei AppGallery
- Samsung Galaxy Store
- Microsoft Store
- Facebook

Pour accélérer la procédure, préparez vos informations d'achat : numéro de commande, date, heure et reçu.

Si un montant anormal ou inconnu apparaît, gardez à l'esprit que plusieurs achats peuvent parfois être regroupés sur une seule transaction, ou qu'un débit peut apparaître quelques jours après le paiement. Toutes les transactions sont gérées directement par la boutique, et Fishdom ne facture jamais plus que le prix indiqué.

Vérifiez votre historique d'achats dans la boutique et comparez-le aux reçus envoyés à votre adresse e-mail.

Si, après vérification, vous êtes certain qu'un prélèvement a été effectué par erreur ou pour un jeu non installé sur votre appareil, contactez d'abord l'assistance de la boutique. Si la boutique vous renvoie vers Playrix, contactez notre équipe d'assistance en joignant des copies de vos reçus.

La sécurité de vos données est notre priorité. Pour des conseils sur la protection de votre compte et de votre appareil, consultez notre Politique de fair-play.

Si votre demande ne peut pas être résolue via la boutique ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre support depuis les paramètres du jeu sur votre appareil : voici comment faire. Nous répondrons sous 3 jours ouvrables (ou plus rapidement en cas d'urgence).