Si vous n'avez pas reçu ou ne pouvez pas effectuer d'achat, les étapes suivantes peuvent vous aider à résoudre rapidement le problème dans la plupart des cas :

Vérifiez votre connexion. Une connexion Internet stable est nécessaire pour que les achats soient traités et que les objets apparaissent dans votre jeu. Nous recommandons une connexion Wi-Fi ou au moins une connexion 5G/4G stable. Si la connexion a été perdue pendant ou juste après votre achat, essayez de redémarrer votre appareil et regardez si les objets apparaissent.
Terminez quelques niveaux et redémarrez le jeu. Cela peut aider votre jeu à se synchroniser avec la boutique et à télécharger les achats en attente.
Attendez quelques minutes et réessayez. Tous les achats dans le jeu sont traités par la boutique à partir de laquelle le jeu a été téléchargé. Il se peut que la boutique soit en train de traiter un grand nombre de demandes et qu'elle soit incapable de traiter la vôtre.
Redémarrez votre appareil. Cela résoudra les problèmes fréquents causés par l'application de la boutique.
Si vous n'avez jamais effectué d'achat, vérifiez vos informations de paiement. Assurez-vous que les informations que vous avez saisies sont correctes et que le mode de paiement est pris en charge par la boutique. Vous trouverez ces informations sur le site web du service client de l’App Store
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer un achat, veuillez contacter le service client de l’App Store

Votre achat n'apparaît toujours pas alors que vous avez suivi les étapes ci-dessus ?

Contactez notre service client. Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :

Le type et le nombre d'objets que vous avez achetés (par exemple, "15 diamants et 3 boosters").
S'il s'agissait d'une offre normale ou spéciale.
L'heure approximative de votre achat.
Une copie du reçu que la boutique vous envoie par e-mail peu après l'achat ou une capture d'écran de l'historique de vos achats. Veillez à ce que la date, les informations du pack, le prix et l'identifiant de la transaction soient clairement visibles. Nous ne pourrons vous aider à retrouver des achats manquants que si vous nous fournissez ces informations.

📌 Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les relevés bancaires ou les alertes SMS concernant les retraits d'argent.

Pour plus d’informations sur l’historique de vos achats, veuillez consulter le site web de l’App Store