Il y a un problème ? Nous sommes là pour vous aider ! Consultez la liste des problèmes connus ici !
Notre équipe fait de son mieux pour résoudre rapidement les problèmes techniques afin que vous puissiez reprendre la construction de votre ville ! Dans cette rubrique, vous trouverez des solutions aux problèmes les plus fréquents rencontrés par nos joueurs.

📌Le code d'invitation ne fonctionne pas.
Votre ami(e) et vous jouez peut-être sur des plateformes différentes.
Veuillez noter que les versions Windows, Android/iOS et Mac du jeu se trouvent sur des serveurs différents pour des raisons techniques. Il n'est donc pas possible pour des joueurs sur iOS, Android ou MacOS d'interagir avec des joueurs utilisant Windows ou de synchroniser votre partie entre elles.

📌Problèmes de clavier.
Le clavier ne s'affiche pas quand vous effectuez une recherche dans la co-op ou le chat.
Solution : Allez dans les paramètres de l'appareil et vérifiez que vous utilisez un clavier par défaut. Ensuite, redémarrez votre appareil et réinstallez le jeu.

📌 Il n'y a pas beaucoup de commandes en hélicoptère sur la carte ?
On dirait qu'il y a moins de commandes que d'habitude à l'hélipad.
Solution : le nombre de commandes devrait augmenter si vous placez vos bâtiments municipaux plus près de l'hélipad.

📌 La capacité de la grande a diminué ! Que faire ?
Cela peut se produire immédiatement après l'expiration du Passe d'or/Ticket doré, car le bonus d'augmentation de la capacité de la grange est temporaire.
Vous pouvez le vérifier comme ceci : faites une capture d'écran de la capacité de votre grange, puis vendez un produit et faites une nouvelle capture d'écran. Le nombre d'objets (à gauche) diminuera.

📌 Vous ne trouvez plus votre coupon d'extension de terrain ?
Cliquez sur le terrain avec le signe $ pour trouver le coupon d'extension. Les coupons disponibles seront affichés à gauche dans les conditions requises pour agrandir le terrain.

📌 Le coupon de fournisseur est grisé ?
Il est très probable que vous ayez déjà engagé le fournisseur. Lorsque le service expirera, les coupons seront à nouveau disponibles.

📌 Problème avec les produits des fermes.
Certains animaux de la ferme produisent immédiatement des produits, même après la récolte.
Solution : redémarrez votre appareil et réinstallez le jeu. Ensuite, essayez de nourrir tous les animaux et de récolter tous les produits lorsqu'ils sont prêts.

📌 Le chef de co-op n'est pas actif.
Cela fait un bon moment que le chef de co-op ou que les membres de la co-op sont absents.
Solution : seul le chef peut transférer sa position à un autre joueur. Contactez-le en lui envoyant des messages ou via les réseaux sociaux pour lui demander de revenir jouer ou bien créez votre propre co-op !
Veuillez noter que lorsque le chef quitte la co-op, son statut est automatiquement transféré au membre dont le rang (chef adjoint, officier, membre) et le niveau (parmi les joueurs du même rang) sont les plus élevés.

📌 Régate : d'autres équipes comptent plus de membres ?
Bien que vous puissiez voir tous les participants des autres co-ops, seuls ceux dont le statut "Participer à la régate" est activé au début de la régate peuvent y participer. Veuillez noter que les joueurs peuvent quitter la co-op ou changer de statut même après le début de la régate, ce qui affecte également le nombre total de participants à la course.

📌 Régate : abandonner des tâches.
Les tâches abandonnées affectent-elles le score de la co-op ?
Oui, mais uniquement dans la Ligue d'or. La co-op reçoit une pénalité pour les tâches abandonnées : il s'agit du nombre de tâches abandonnées par les membres lors de la régate divisé par le nombre de participants. Abandonner des tâches peut affecter votre score de co-op dans le top mondial, bien que la pénalité ne s'applique qu'aux tâches que vous abandonnez au tableau sans les choisir et uniquement dans la Ligue d'or.

Important ! N'oubliez pas que vous ne pouvez pas récupérer les tâches abandonnées. Vous perdez à la fois la tâche et les points que vous avez gagnés lorsque vous abandonnez une tâche en cours.

📌 Vous n'avez pas reçu de récompense d'événement ?
Vous n'avez pas reçu de récompense à la fin de l'événement.
Solution : redémarrez votre appareil et réinstallez le jeu. La récompense sera automatiquement créditée la prochaine fois que vous lancerez le jeu.

Votre problème n'est pas répertorié ou vous avez besoin d'aide ? Contactez notre service client !👩‍💻