Commencez par vérifier votre connexion Internet. Elle doit être stable pour que les objets récemment achetés soient ajoutés au jeu. S'ils ont été perdus pendant ou après l'achat, tentez de redémarrer votre appareil et vérifiez que votre achat apparaît.

Si l'achat n'apparaît toujours pas en jeu, contactez-nous en touchant l'une des icônes de cet article. Fournissez bien toutes les informations suivantes pour accompagner votre réclamation :
1. Le nombre exact d'objets achetés (par exemple : 100 billets de Township, 500 pièces, 1 coupon d'amélioration d'usine).
2. L'heure de l'achat.
3. Une copie de la facture ou une capture d'écran de votre historique d'achats. La facture est envoyée par e-mail au compte utilisé pour effectuer l'achat peu de temps après sa finalisation. Vous trouverez plus d'informations sur l'historique des achats dans la partie consacrée au service clientèle des sites d'Apple, de Google, de Microsoft, d'Amazon, de Samsung et de Huawei.

Apple App Store
Google Play
Amazon Appstore
Microsoft Store
Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery

📌 IMPORTANT : nous ne pourrons pas examiner votre demande tant que vous n'aurez pas fourni un reçu ou une capture d'écran de l'historique de vos achats. Le reçu doit comporter la date d'achat, le nom du lot, son prix et le numéro de transaction.

📌 Veuillez noter que nous n'acceptons pas les relevés de compte ou les alertes SMS à propos de retraits d'argent.