Recommandations générales
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Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion stable est nécessaire pour les achats. Idéalement, utilisez le Wi-Fi ou, à défaut, une connexion 3G/4G/5G fiable.
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Réessayez plus tard. Il arrive que la boutique soit surchargée et ne puisse pas traiter les demandes. Patientez quelques minutes, puis réessayez.
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Redémarrez votre appareil. Cela résout souvent les problèmes liés à l’application de la boutique.
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Vérifiez vos informations de paiement. Il peut y avoir une erreur avec votre carte ou un autre moyen de paiement. Supprimez puis saisissez de nouveau vos informations.
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Assurez-vous que votre moyen de paiement est accepté. Les options disponibles figurent sur les pages d’aide d’Apple, Google, Samsung, Huawei ou Windows.
Si l’achat reste impossible, nous vous conseillons de contacter l’assistance de votre boutique d’applications.
Si vous devez changer de compte Google
Un achat peut échouer si votre appareil est connecté avec le mauvais compte Google. Dans ce cas :
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Ajoutez le bon compte (Paramètres → Google → Compte → Ajouter un compte).
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Supprimez le jeu de votre appareil.
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Ouvrez Google Play dans un navigateur et recherchez le jeu.
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Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte (section « Compte » sur Google Play).
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Réinstallez le jeu et réessayez l’achat.
⚠️ Veuillez noter
Tous les achats sont traités directement par votre boutique d’applications. Si les conseils ci-dessus ne suffisent pas, contactez l’assistance de votre boutique (Google Play, App Store, etc.).