Comment annuler un achat et demander un remboursement
Tous les achats dans le jeu sont traités par la boutique d’applications depuis laquelle le jeu a été téléchargé. Pour demander un remboursement, contactez l’équipe d’assistance de votre boutique :
- App Store
Pour accélérer le processus, préparez vos informations d’achat : numéro de commande, date, heure et reçu.
Que faire si vous n’avez pas effectué l’achat
Nos jeux ne vous facturent jamais sans votre autorisation. Tous les paiements sont traités uniquement via la boutique d’applications.
Si vous êtes sûr que l’achat est lié à notre jeu mais que vous ne l’avez pas effectué, contactez le support de votre boutique d’applications pour demander un remboursement.
Tous les remboursements sont gérés uniquement par l’App Store, Google Play et les autres boutiques.
Vous avez été facturé plus que prévu ?
Il arrive que plusieurs achats soient regroupés dans une seule transaction sur le reçu, et les frais peuvent également apparaître sur votre relevé bancaire quelques jours plus tard.
Que faire :
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Vérifiez votre historique d’achats dans votre boutique d’applications — faites particulièrement attention à la date et à l’heure de chaque transaction.
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Comparez les informations avec les reçus envoyés à l’adresse e-mail associée à votre compte.
📌 Nos jeux ne facturent jamais plus que le prix indiqué. Nous n’avons pas accès à vos informations financières — toutes les transactions sont traitées directement par la boutique d’applications.
Si, après vérification, vous êtes certain qu’un prélèvement a été effectué par erreur, veuillez contacter l’assistance de la boutique d’applications concernée pour clarifier la situation.
Si votre demande ne peut pas être résolue via la boutique ou si vous souhaitez une aide supplémentaire, contactez notre support.
Pour nous contacter, appuyez sur « Non » en bas de l’article, puis sélectionnez « Discuter avec nous » et envoyez-nous un message.