Comment annuler un achat et demander un remboursement
Tous les achats effectués dans le jeu sont traités par la boutique d’applications depuis laquelle le jeu a été téléchargé. Pour demander un remboursement, veuillez d’abord contacter le service d’assistance de cette boutique :
Pour accélérer le processus, préparez vos informations d’achat : numéro de commande, date, heure et reçu.
Si votre demande ne peut pas être résolue via la boutique d’applications ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez notre support. Nous répondrons sous 3 jours ouvrables (ou plus rapidement en cas d’urgence).
Pour nous contacter, appuyez sur « Non » en bas de l’article, puis sélectionnez « Discuter avec nous » et envoyez-nous un message.
Que faire si vous n’avez pas effectué l’achat
Nos jeux ne vous facturent jamais sans votre autorisation. Tous les paiements sont traités uniquement via la boutique d’applications.
Si vous êtes certain que l’achat provient bien de notre jeu mais que vous ne l’avez pas effectué, vous pouvez contacter l’assistance de votre boutique d’applications pour demander un remboursement. Si le problème n’est pas résolu, contactez notre support.
Vous avez été facturé plus que prévu ?
Il arrive que plusieurs achats soient regroupés dans une seule transaction sur le reçu, et les frais peuvent également apparaître sur votre relevé bancaire quelques jours plus tard.
Que faire :
-
Vérifiez votre historique d’achats dans votre boutique d’applications (par ex. App Store ou Google Play) — faites particulièrement attention à la date et à l’heure de chaque transaction.
-
Comparez les informations avec les reçus envoyés à l’adresse e-mail associée à votre compte.
📌 Nos jeux ne facturent jamais plus que le prix indiqué. Nous n’avons pas accès à vos informations financières — toutes les transactions sont traitées directement par la boutique d’applications.
Si, après vérification, vous êtes certain qu’un prélèvement a été effectué par erreur, veuillez contacter l’assistance de la boutique d’applications concernée (par exemple, l’App Store) pour clarifier la situation.
Si votre demande ne peut pas être résolue via la boutique ou si vous souhaitez une aide supplémentaire, contactez notre support.
Pour nous contacter, appuyez sur « Non » en bas de l’article, puis sélectionnez « Discuter avec nous » et envoyez-nous un message.