Lors de la sortie d'une mise à jour, vous verrez le bouton Mettre à jour sur la page du jeu dans la boutique d'applications où vous l'avez téléchargé. Si vous êtes sûr(e) que la mise à jour est disponible mais que vous ne pouvez pas la télécharger ou l'installer, consultez les raisons possibles et les solutions dans cet article.

Pas assez d'espace libre
- Assurez-vous d'avoir assez d'espace libre sur votre appareil. Pour télécharger les ressources du jeu, vous devez avoir au moins 2 Go de stockage disponible.
- Si vous constatez qu'il n'y a pas assez d'espace, supprimez les fichiers ou applications inutiles et réessayez de mettre à jour le jeu.
- Comment libérer de l'espace :
- instructions pour Android
- instructions pour iOS

Connexion Internet instable ou limitée
- Assurez-vous que votre connexion Internet est fiable et stable : il est recommandé d'utiliser le Wi-Fi au lieu des données mobiles.
- Si vous êtes connecté(e) à un réseau Wi-Fi public, la vitesse et le trafic sont limités. Cela peut entraîner des problèmes de mise à jour, même si les pages Web se chargent sans problème. Nous vous recommandons d'utiliser un réseau Wi-Fi domestique ou un réseau mobile 4G avec un bon signal.

Paramètres de date et d'heure incorrects sur l'appareil
Si la date et l'heure de votre appareil ne sont pas réglées automatiquement, cela peut entraîner des problèmes de téléchargement ou de mise à jour des applications. Vérifiez que le réglage automatique de la date et de l'heure est activé sur votre appareil :
- instructions pour Android
- instructions pour iOS

🛠️ Autres méthodes de dépannage pour les mises à jour
⏻ Redémarrez votre appareil
Parfois, un simple redémarrage suffit à résoudre le problème.

⬇️ Réinstallez le jeu
Désinstallez complètement le jeu et téléchargez la dernière version depuis la boutique d'applications. Votre progression ne sera pas perdue !

🧹 Pour les appareils Android : vider le cache 
1. Ouvrez les paramètres de votre appareil.
2. Touchez Applications et notifications → Infos ou Voir toutes les applications.
3. Sélectionnez Google Play.
4. Touchez Stockage → Vider le cache.
5. Sélectionnez Effacer le stockage → Effacer toutes les données → OK.
6. Si le problème persiste, répétez ces étapes pour Services Google Play au lieu de Google Play.

🧹 Pour les appareils Android : supprimer les données du gestionnaire de téléchargement 
1. Ouvrez les paramètres de votre appareil.
2. Touchez Applications et notifications → Infos ou Afficher toutes les applications.
3. Sélectionnez Gestionnaire de téléchargement.
4. Touchez Stockage → Vider le cache.
5. Sélectionnez Effacer le stockage → Effacer toutes les données → OK.

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre service client en décrivant la situation en détail et en joignant une capture d'écran du message d'erreur.