Essayez de faire ce qui suit :
- Assurez-vous que votre connexion à Internet est stable (nous vous recommandons d'utiliser le Wi-Fi plutôt que les données mobiles).
- Vérifiez si l'espace de stockage disponible sur votre appareil est suffisant. Il est nécessaire de disposer d'au moins 2 Go d'espace libre pour pouvoir télécharger les extensions du jeu.
- Réinstallez le jeu en le supprimant complètement de votre appareil, puis en le téléchargeant à nouveau depuis la boutique d'applications compatible avec votre appareil. Vos succès ne seront pas perdus, alors ne vous inquiétez pas !
Si vous utilisez Google Play Store, essayez également de vider votre cache :
- Ouvrez les paramètres de votre appareil.
- Touchez Applications et notifications → Infos ou Voir toutes les applications.
- Touchez Google Play Store.
- Touchez Stockage → Vider le cache.
- Touchez Effacer le stockage → Effacer toutes les données → OK.
Si le problème persiste, retournez sur la page de stockage du Play Store et touchez l'icône Effacer le stockage. Essayez également de vider le cache des services de Google Play.
Une autre option consiste à effacer les données du Download Manager :
- Ouvrez les paramètres de votre appareil.
- Touchez Applications et notifications → Infos ou Voir toutes les applications.
- Touchez Download Manager.
- Touchez Stockage → Vider le cache.
- Touchez Effacer le stockage → Effacer toutes les données → OK.
Vérifiez également que vous disposez de la dernière version du jeu. Pour ce faire, consultez la version du jeu sur votre appareil (touchez l'icône "i" dans le coin supérieur gauche de la fenêtre des paramètres du jeu).
Si ces étapes n'ont rien donné, veuillez contacter notre service client. Veillez à décrire la situation en détail et à joindre une capture d'écran du message d'erreur s'il y en a un.